Lorsque vous souhaitez appeler la hotline technique ou que vous souhaitez interagir avec le chatbot AGICITY BOT, très peu d'informations sont strictement nécessaires pour que nous puissions entreprendre de vous dépanner. En effet, il vous faudra en effet connaître
- Le nom de l'infrastructure de recharge indiqué sur le stickers d'assistance
- L'identifiant unique du point de charge ou le défaut à été constaté
- L'identifiant unique du badge fourni par votre opérateur pourra être demandé
L'identifiant de chaque point de charge est un numéro à 10 chiffres séparé par des caractères '*' et directement indiqué sur un sticker apposé à proximité des prises. Toutes les bornes bénéficiant du service AGICITY SUPPORT en sont équipées.
Toutefois, il vous sera proposé de fournir des informations complémentaires destinées de faciliter le dépannage, ou d'obtenir un suivi sur l'évolution de votre demande d'assistance lorsqu'elle nécessite une intervention sur site. Vous n'avez aucune obligation de fournir ces information. Plus les informations fournies sont impor :
- Information de contact : Nom et prénom, Email, ou numéro de téléphone
- Circonstances du défaut : Informations fournies en champ libre
- A titre d'exemple : Heure de défaut constaté, de début de votre charge, marque et modèle du véhicule
- Suggestions d'amélioration et avis sur le service